用户与品牌母体在时间和空间上的深度接触，称为品牌体验。它必须满足一：用户对品牌母体在时间上有深度接触，保持接触互动的时间必须足够长，每次体验要在用户心目中留下深刻印象，没有印象的短时间接触不能称为体验；二是用户需要在空间上与品牌母体深度接触，在接触品牌母体时品牌对用户具有独占性，这是获得品牌忠诚度的最有效办法。
用户的品牌体验的效果可用品牌它触点投影值来测量。
品牌体验包括现场体验、虚拟体验和体验波及三种形式，现场体验既包括最常见的品牌专卖店、形象展示店，也包括品牌参与并有品牌形象或产品展示与演示的各类展览、研讨会、交流会、新闻发布会、培训等，还包括品牌自主投资建设的产品实验室、与高校研究机构合建的实验室等。虚拟体验是指在虚拟世界中创建品牌虚拟形象，与用户互动。这些虚拟世界包括Second life、Hipihi、uworld等虚拟世界平台，也包括角色扮演类的网络游戏，如魔兽世界、征途等。体验波及指非体验参与方对品牌母体的消费经验的分享和品牌理念认同感的加强。一次成功的现场体验或虚拟体验会产生多次品牌波及效果。
