今天,我们突然发觉生活中多了许多新奇的品牌体验方式,创意在品牌与用户的接触点上的应用从来没有像今天这样多:
星巴克:在“星巴克”咖啡馆里,为顾客提供的不仅仅是可口的咖啡,而且致力于顾客体验的建立。世界各地每个城市的星巴克咖啡,陈设不见得一样,建筑形式也各不相同,但都传达的是一种轻松、温馨的氛围,提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程,从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历,将普通人变为咖啡鉴赏家。

芭比娃娃:风行不衰的芭比娃娃,建立了从出生日期、出生医院、姓名、父母情况等一整套个人档案,购买芭比娃娃就像是领养一个婴儿,模拟出真实的人间亲情,满足了人们“母性”的体验,深受人们喜爱。

乐高:乐高(Lego)创立了叫 LegoLand 的主题公园和零售商店,在那里孩子们可以看到 Lego 制作的巨型恐龙和一些非常新鲜的玩意儿,他们都非常开心,在体验的过程中孩子们都对这个品牌产生了浓厚的兴趣。

美国脆奶油甜甜:美国脆奶油甜甜圈(Krispy Kreme)的店面采用透明开放的设计,让顾客可以亲眼看见一个个面团在机器的操作下变成热腾腾的甜甜圈。脆奶油迷们甚至发展出一些活动,比如,用刚出炉的经典糖霜口味甜甜圈配上黑咖啡的“享用仪式”。忠诚的顾客甚至只要看见店面的霓虹灯招牌亮起,就会开始排队,等待热甜甜圈出炉。

青岛啤酒:青岛啤酒也在青岛开设了啤酒博物馆,是一个非常吸引人的地方。对那些啤酒粉丝的最大诱惑可能在于他们可以直接品尝到从生产线上下来的新鲜啤酒,那确实是在外面很难喝到的好酒,味道非常浓郁、纯正,啤酒的爽滑口感展现无余。在这个博物馆中,我们可以了解到啤酒的发展历程,比如中国最早的生产啤酒的机器,已经很古老了,但是想像一下很多年前人们就是用这种机器生产啤酒就觉得很值得回味。
以上还只是利用了相对传统的方式创造品牌体验,随着新媒体平台的产生和普及,越来越多的新的品牌体验方式被尝试和应用:

上海的IBM零售创新中心:它就是一个神奇的未来零售店,我们可以在一家店里模拟不同创新技术带来的未来购物体验。不光是外观设计,IBM未来零售店中的每一模拟演示都融入了创新技术,反映了目前零售业的一大趋势——未来零售店需要别出心裁。一向致力于帮助客户向“随需应变”转型的IBM公司敏锐地把握到零售业客户的需求,“IBM零售创新中心”应运而生。作为IBM对中国零售业最重要的投资项目,该创新中心在IBM零售业基础架构解决方案的基础上,集中演示了IBM和众多优秀业务伙伴的最新解决方案,通过搭建多样化的模拟零售环境——包括超市、百货商店、特许专卖点、餐饮零售等多种业态,帮助零售业者了解如何将他们的经营场所变成一个高效的消费服务中心。同时,全球最先进的技术和应用如RFID、自动结帐系统、个人购物助理等等也落户于此,将令参观者充分体验到2010年零售业的新鲜面貌。
Circuit City:美国老一代的百货公司——Circuit City,它制作了虚拟的客厅和厨房,消费者可以根据自己的喜好选择不同的材料、颜色和工具进行DIY装修设计。

博客营销:南非的Stormhoek葡萄酒公司,就通过博客,成功的进行了营销。Stormhoek宣布,只要博客满足他们两个最简单基本的条件就可以收到一瓶免费的葡萄酒,收到葡萄酒你可以写,也可以不写。活动启动后,反响甚大:在去年六月份时,在Google搜索“Stormhoek”这个词,只有大约500条结果,但到今年12月13日这个数字变成了201,000条,还在呈不断上升的趋势。越来越多的人通过Blog开始知道了Stormhoek。在一年多的时间里,Stormhoek的葡萄酒销量翻倍了,达到了“成千上万箱”的规模。Stormhoek负责人马尔说,我们能在短短的时间里取得如此辉煌的成绩,博客功不可没。
当然,不得不提的新媒体平台未来之星--“虚拟世界”。以Secondlife为代表的虚拟世界正迅速发展,不仅吸引着媒体和投资机构的眼光,也成为各大品牌争相进驻和争夺地盘的新舞台:

奔驰Secondlife虚拟形象:奔驰在Secondlife中占地面积并不大,只拥有一个小岛,但其访问量高达5666,原因就很简单,奔驰修筑了一条环岛的汽车模拟测试赛道,甚至设置了各种环境的模拟,包括断路。想象一下你自己驾驶着奔驰新款汽车在赛道上飞驰的感觉,很酷吧,在Secondlife中,一个酷字可能代表了一切,谁还希望去看品牌死板的品牌历史、资料、产品展示啊。酷就是创造品牌与虚拟世界用户接触点的一种精神。要想争取虚拟世界居民的好感,必须将品牌自己变身为虚拟世界成员。???

新媒体引发的品牌创新体验并非无章可寻,优秀品牌可以学习和发现富有激情的体验方式的,千家品牌实验室建立的国内首个“品牌体验厅”就是一个品牌体验分享交流的栏目,这个包含了现实体验、虚拟体验和体验涉及三部份的栏目把握了未来品牌竞争的灵魂。
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